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為什么數據素養對數據治理很重要?
日期：2022-09-27
數據素養是數據治理的關(guān)鍵組成部分。本文主要了解數據治理的重要性以及如何提高數據素養技能。
數據素養從未如此具有挑戰性和必要性，其具有閱讀、理解、創(chuàng )建和通信數據的能力。領(lǐng)導者和管理者不能再憑直覺(jué)做出商業(yè)決策，員工需要清晰的數據和數據技能來(lái)利用最新的技術(shù)趨勢和創(chuàng )新。
數據驅動(dòng)著(zhù)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括銷(xiāo)售、流失率、供應鏈、管理和績(jì)效。如果沒(méi)有良好的數據素養水平，公司就會(huì )盲目前行。
為了了解數據素養、其對業(yè)務(wù)的影響、如何與數據治理一起工作，以及如何將其融入到組織中，TechRepublic采訪(fǎng)了Forrester的副總裁兼首席分析師MicheleGoetz和Org&Culture的數據領(lǐng)導高級分析師KimHerrington。
什么是數據素養，其如何影響業(yè)務(wù)?
Goetz解釋說(shuō)，公司應該從自身業(yè)務(wù)的獨特角度來(lái)看待數據素養。Goetz對TechRepublic表示，數據素養是“在業(yè)務(wù)優(yōu)先事項和結果的背景下識別、評估、使用、交流和應用數據的能力”。
Herrington對此表示贊同，并補充說(shuō)，數據素養有可能影響結果。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，Herrington舉了一個(gè)例子，兩個(gè)人在一個(gè)夢(mèng)幻足球聯(lián)賽中相互競爭，以獲得想要的獎品。
在選秀過(guò)程中，人們了解球員表現的狀態(tài)和歷史數據，并利用這些見(jiàn)解來(lái)選擇球員。與此同時(shí)，另一個(gè)人可以訪(fǎng)問(wèn)相同的統計數據，但這些信息對其來(lái)說(shuō)是陌生的，這使得只能隨機挑選球員的名字。
Herrington表示：“你認為誰(shuí)會(huì )在賽季結束時(shí)獲得冠軍?這是實(shí)際的數據素養?！?br>
Goetz解釋道，數據素養還會(huì )影響公司的內部運營(yíng)和目標。例如，假設一家電子商務(wù)公司想要在其網(wǎng)站上創(chuàng )建個(gè)性化的客戶(hù)體驗。在這種情況下，需要了解客戶(hù)是誰(shuí)、客戶(hù)與公司的關(guān)系，以及其歷史購買(mǎi)和其他關(guān)鍵的客戶(hù)行為。更好地理解和管理這些數據將增加銷(xiāo)售額。
Goetz補充道:“數字素養首先是識別相關(guān)的數據，如何將其用于洞察力以創(chuàng )造客戶(hù)體驗，并注意數據治理標準(質(zhì)量和理解)政策(數據安全和隱私)，以創(chuàng )建可信任的洞察力來(lái)實(shí)現這些結果?！?br>
糟糕的數據素養會(huì )嚴重影響組織。其可能錯誤地定義客戶(hù)和產(chǎn)品，違反有關(guān)客戶(hù)數據同意政策或隱私法規的政策，甚至會(huì )造成對性別或種族人群產(chǎn)生負面偏見(jiàn)的客戶(hù)細分。
數據素養幫助組織擺脫基于直覺(jué)的決策
數據素養的最后一個(gè)組成部分——通信，在這個(gè)過(guò)程中至關(guān)重要。在電子商務(wù)的例子中，數據通信向客戶(hù)展示了一個(gè)故事，并結束了產(chǎn)品銷(xiāo)售。Herrington表示，數據通信將破壞或削弱公司的數據素養工作。同樣，數據素養將影響公司內部和外部的所有方面，從高管的表現到公司實(shí)現目標的效率。
Herrington表示：“數據素養很重要，因為當使用信息做出影響組織結果的決策時(shí)，讓所有用戶(hù)處于同一頁(yè)面是至關(guān)重要的?！?br>
研究表明，一家公司只有大約50%的商業(yè)決策是使用定量信息和分析做出的。一般來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)對于每一個(gè)使用數據做出的決策，都有一個(gè)基于“直覺(jué)”或本能的潛在決策。
投資數據素養培訓的領(lǐng)導者通常都有一個(gè)共同的目標:讓更多的人使用定量見(jiàn)解或事實(shí)來(lái)為決策提供信息，讓更少的人僅憑“直覺(jué)”做出商業(yè)決策。
使用高級分析、良好的數據治理和良好的數據質(zhì)量的洞察驅動(dòng)的決策都需要整個(gè)組織具有高水平的數據素養。Forrester的研究顯示，在這些領(lǐng)域表現出色的公司，其年收入增長(cháng)的速度是那些處于起步階段的公司的8.5倍以上。
數據素養如何與數據治理協(xié)同工作
數據素養是閱讀、理解、創(chuàng )建和通信數據的能力，而數據治理是組織收集、存儲、管理和處理數據的流程和策略。這種聯(lián)系是顯而易見(jiàn)的。不完全了解數據的公司將無(wú)法在數據的整個(gè)生命周期中管理數據。
盡管存在這種重要的聯(lián)系，但在實(shí)際操作中，公司仍然難以將這兩個(gè)概念結合起來(lái)，避免風(fēng)險和后果，并獲得收益。
盡管Forrester的《2022年數據和分析調查》顯示，51%的數據和分析決策者表示，他們已經(jīng)實(shí)施或正在擴大全公司范圍內的數據素養，但只有15%的數據和分析決策者將數據治理培訓納入其數據素養項目。為了進(jìn)行數據素養工作，必須制定數據治理計劃。
Herrington表示：“在讓人們了解數據(數據素養)之前，需要確保他們可以訪(fǎng)問(wèn)的信息是可信的(數據治理)?！?br>
數據治理模型可以建立處理特定內部或外部數據的數據治理團隊。這些團隊必須具備適當的技能、資源和技術(shù)。此外，必須在整個(gè)組織中建立溝通渠道。
數據消費者和生產(chǎn)者，如分析師、數據科學(xué)家和IT人員，必須有明確的角色和責任，他們的目標必須與公司的業(yè)務(wù)模型、價(jià)值觀(guān)和使命保持一致。數據素養貫穿于組織的整個(gè)數據治理框架，這是其文化的一部分。
Herrington解釋道:“總的來(lái)說(shuō)，文化阻礙了我們在治理和文化方面達到我們想要的目標?！?br>
Herrington建議公司在建立強大的數據素養文化時(shí)，避免采用大爆炸式方法。相反，公司應該從“他們控制的部門(mén)內部的溝通和內容”開(kāi)始。
將數據素養融入組織
由于數據素養影響到組織內的各個(gè)方面和員工，公司在制定戰略計劃時(shí)往往會(huì )遇到困難，要將數據素養有效地融入到公司文化中。領(lǐng)導者應該從哪里開(kāi)始?
擔任數據管理員的角色
Goetz強調了人在數據素養實(shí)現中的重要性，尤其是數據管理員的作用。
Goetz表示：“數據素養計劃和努力的出現并得到數據治理團隊的支持是非常常見(jiàn)的。數據管理員將帶頭提供培訓，并成為問(wèn)題和支持的聯(lián)絡(luò )點(diǎn)?！?br>
數據管理員將幫助部署數據素養計劃，并將其擴展到數據科學(xué)和分析團隊。數據科學(xué)和分析團隊通過(guò)提供洞察力，加強并擴展了其他領(lǐng)域和部門(mén)的數據素養。最終，數據素養成為員工、利益相關(guān)者和決策者之間的常態(tài)。
制定數據素養協(xié)議
根據Goetz的說(shuō)法，“數據素養可以簡(jiǎn)單地作為項目的一部分開(kāi)始?！?br>
例如，數據和BI現代化工作迫使數據消費者和生產(chǎn)者重新審視數據和洞察需求。還會(huì )審查數據策略，以便對現有數據資產(chǎn)的遷移和新數據資產(chǎn)的建立進(jìn)行分類(lèi)。
這些討論是數據素養的基礎，可以編入數據素養通信、培訓以及數據治理策略和活動(dòng)的協(xié)議中。
鼓勵高管參與和溝通
由于其影響，高層管理人員參與是數據素養具有巨大潛力的一個(gè)領(lǐng)域。在這方面，溝通是關(guān)鍵。
Herrington解釋道:“尋求提高公司數據素養和治理計劃的高管，必須提高其在公司、委員會(huì )和社區內部溝通的能力?！?br>
科技領(lǐng)袖必須與其首席執行官和內部溝通人員合作，以改善信息在公司內的傳播方式。這一過(guò)程被稱(chēng)為數據通信或DataComs，意味著(zhù)對通信渠道和媒介的理解和優(yōu)化，洞察力專(zhuān)業(yè)人士可以利用這些渠道和媒介在心理安全的環(huán)境中改變用戶(hù)的看法和行為。
將DataComs策略應用于數據素養計劃
Forrester表示，要想在數據素養和治理方面取勝，高管必須:
通過(guò)將數據治理概念應用于管理人與人之間的通信，使datacom具有可管理性和可度量性:建立職責和角色并確定數據管理員。
使用新的DataComs所有者對技術(shù)團隊直接控制的領(lǐng)域執行內部通信系統和內容審計:確定瓶頸和差距在哪里，并找出信息如何從上到下、到中到外流動(dòng)。然后，找到并解決這些差距，以便在之后成功地進(jìn)行由洞察力驅動(dòng)的討論。
評估團隊心理安全:每個(gè)人都能在會(huì )議上暢所欲言而不擔心被拒絕和嘲笑嗎?公司是否有辦法讓員工提供口頭、非口頭和匿名的反饋?要知道，如果人們在工作中太害怕說(shuō)出自己的想法或表現得太脆弱，那將無(wú)法獲得另一面的好處——創(chuàng )新。
Herrington表示:“如果不能在團隊和公司之間進(jìn)行溝通，那么數據素養和治理工作將會(huì )失敗?！?br>
數據素養從未如此具有挑戰性和必要性，其具有閱讀、理解、創(chuàng )建和通信數據的能力。領(lǐng)導者和管理者不能再憑直覺(jué)做出商業(yè)決策，員工需要清晰的數據和數據技能來(lái)利用最新的技術(shù)趨勢和創(chuàng )新。
數據驅動(dòng)著(zhù)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括銷(xiāo)售、流失率、供應鏈、管理和績(jì)效。如果沒(méi)有良好的數據素養水平，公司就會(huì )盲目前行。
為了了解數據素養、其對業(yè)務(wù)的影響、如何與數據治理一起工作，以及如何將其融入到組織中，TechRepublic采訪(fǎng)了Forrester的副總裁兼首席分析師MicheleGoetz和Org&Culture的數據領(lǐng)導高級分析師KimHerrington。
什么是數據素養，其如何影響業(yè)務(wù)?
Goetz解釋說(shuō)，公司應該從自身業(yè)務(wù)的獨特角度來(lái)看待數據素養。Goetz對TechRepublic表示，數據素養是“在業(yè)務(wù)優(yōu)先事項和結果的背景下識別、評估、使用、交流和應用數據的能力”。
Herrington對此表示贊同，并補充說(shuō)，數據素養有可能影響結果。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，Herrington舉了一個(gè)例子，兩個(gè)人在一個(gè)夢(mèng)幻足球聯(lián)賽中相互競爭，以獲得想要的獎品。
在選秀過(guò)程中，人們了解球員表現的狀態(tài)和歷史數據，并利用這些見(jiàn)解來(lái)選擇球員。與此同時(shí)，另一個(gè)人可以訪(fǎng)問(wèn)相同的統計數據，但這些信息對其來(lái)說(shuō)是陌生的，這使得只能隨機挑選球員的名字。
Herrington表示：“你認為誰(shuí)會(huì )在賽季結束時(shí)獲得冠軍?這是實(shí)際的數據素養?！?br>
Goetz解釋道，數據素養還會(huì )影響公司的內部運營(yíng)和目標。例如，假設一家電子商務(wù)公司想要在其網(wǎng)站上創(chuàng )建個(gè)性化的客戶(hù)體驗。在這種情況下，需要了解客戶(hù)是誰(shuí)、客戶(hù)與公司的關(guān)系，以及其歷史購買(mǎi)和其他關(guān)鍵的客戶(hù)行為。更好地理解和管理這些數據將增加銷(xiāo)售額。
Goetz補充道:“數字素養首先是識別相關(guān)的數據，如何將其用于洞察力以創(chuàng )造客戶(hù)體驗，并注意數據治理標準(質(zhì)量和理解)政策(數據安全和隱私)，以創(chuàng )建可信任的洞察力來(lái)實(shí)現這些結果?！?br>
糟糕的數據素養會(huì )嚴重影響組織。其可能錯誤地定義客戶(hù)和產(chǎn)品，違反有關(guān)客戶(hù)數據同意政策或隱私法規的政策，甚至會(huì )造成對性別或種族人群產(chǎn)生負面偏見(jiàn)的客戶(hù)細分。
數據素養幫助組織擺脫基于直覺(jué)的決策
數據素養的最后一個(gè)組成部分——通信，在這個(gè)過(guò)程中至關(guān)重要。在電子商務(wù)的例子中，數據通信向客戶(hù)展示了一個(gè)故事，并結束了產(chǎn)品銷(xiāo)售。Herrington表示，數據通信將破壞或削弱公司的數據素養工作。同樣，數據素養將影響公司內部和外部的所有方面，從高管的表現到公司實(shí)現目標的效率。
Herrington表示：“數據素養很重要，因為當使用信息做出影響組織結果的決策時(shí)，讓所有用戶(hù)處于同一頁(yè)面是至關(guān)重要的?！?br>
研究表明，一家公司只有大約50%的商業(yè)決策是使用定量信息和分析做出的。一般來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)對于每一個(gè)使用數據做出的決策，都有一個(gè)基于“直覺(jué)”或本能的潛在決策。
投資數據素養培訓的領(lǐng)導者通常都有一個(gè)共同的目標:讓更多的人使用定量見(jiàn)解或事實(shí)來(lái)為決策提供信息，讓更少的人僅憑“直覺(jué)”做出商業(yè)決策。
使用高級分析、良好的數據治理和良好的數據質(zhì)量的洞察驅動(dòng)的決策都需要整個(gè)組織具有高水平的數據素養。Forrester的研究顯示，在這些領(lǐng)域表現出色的公司，其年收入增長(cháng)的速度是那些處于起步階段的公司的8.5倍以上。
數據素養如何與數據治理協(xié)同工作
數據素養是閱讀、理解、創(chuàng )建和通信數據的能力，而數據治理是組織收集、存儲、管理和處理數據的流程和策略。這種聯(lián)系是顯而易見(jiàn)的。不完全了解數據的公司將無(wú)法在數據的整個(gè)生命周期中管理數據。
盡管存在這種重要的聯(lián)系，但在實(shí)際操作中，公司仍然難以將這兩個(gè)概念結合起來(lái)，避免風(fēng)險和后果，并獲得收益。
盡管Forrester的《2022年數據和分析調查》顯示，51%的數據和分析決策者表示，他們已經(jīng)實(shí)施或正在擴大全公司范圍內的數據素養，但只有15%的數據和分析決策者將數據治理培訓納入其數據素養項目。為了進(jìn)行數據素養工作，必須制定數據治理計劃。
Herrington表示：“在讓人們了解數據(數據素養)之前，需要確保他們可以訪(fǎng)問(wèn)的信息是可信的(數據治理)?！?br>
數據治理模型可以建立處理特定內部或外部數據的數據治理團隊。這些團隊必須具備適當的技能、資源和技術(shù)。此外，必須在整個(gè)組織中建立溝通渠道。
數據消費者和生產(chǎn)者，如分析師、數據科學(xué)家和IT人員，必須有明確的角色和責任，他們的目標必須與公司的業(yè)務(wù)模型、價(jià)值觀(guān)和使命保持一致。數據素養貫穿于組織的整個(gè)數據治理框架，這是其文化的一部分。
Herrington解釋道:“總的來(lái)說(shuō)，文化阻礙了我們在治理和文化方面達到我們想要的目標?！?br>
Herrington建議公司在建立強大的數據素養文化時(shí)，避免采用大爆炸式方法。相反，公司應該從“他們控制的部門(mén)內部的溝通和內容”開(kāi)始。
將數據素養融入組織
由于數據素養影響到組織內的各個(gè)方面和員工，公司在制定戰略計劃時(shí)往往會(huì )遇到困難，要將數據素養有效地融入到公司文化中。領(lǐng)導者應該從哪里開(kāi)始?
擔任數據管理員的角色
Goetz強調了人在數據素養實(shí)現中的重要性，尤其是數據管理員的作用。
Goetz表示：“數據素養計劃和努力的出現并得到數據治理團隊的支持是非常常見(jiàn)的。數據管理員將帶頭提供培訓，并成為問(wèn)題和支持的聯(lián)絡(luò )點(diǎn)?！?br>
數據管理員將幫助部署數據素養計劃，并將其擴展到數據科學(xué)和分析團隊。數據科學(xué)和分析團隊通過(guò)提供洞察力，加強并擴展了其他領(lǐng)域和部門(mén)的數據素養。最終，數據素養成為員工、利益相關(guān)者和決策者之間的常態(tài)。
制定數據素養協(xié)議
根據Goetz的說(shuō)法，“數據素養可以簡(jiǎn)單地作為項目的一部分開(kāi)始?！?br>
例如，數據和BI現代化工作迫使數據消費者和生產(chǎn)者重新審視數據和洞察需求。還會(huì )審查數據策略，以便對現有數據資產(chǎn)的遷移和新數據資產(chǎn)的建立進(jìn)行分類(lèi)。
這些討論是數據素養的基礎，可以編入數據素養通信、培訓以及數據治理策略和活動(dòng)的協(xié)議中。
鼓勵高管參與和溝通
由于其影響，高層管理人員參與是數據素養具有巨大潛力的一個(gè)領(lǐng)域。在這方面，溝通是關(guān)鍵。
Herrington解釋道:“尋求提高公司數據素養和治理計劃的高管，必須提高其在公司、委員會(huì )和社區內部溝通的能力?！?br>
科技領(lǐng)袖必須與其首席執行官和內部溝通人員合作，以改善信息在公司內的傳播方式。這一過(guò)程被稱(chēng)為數據通信或DataComs，意味著(zhù)對通信渠道和媒介的理解和優(yōu)化，洞察力專(zhuān)業(yè)人士可以利用這些渠道和媒介在心理安全的環(huán)境中改變用戶(hù)的看法和行為。
將DataComs策略應用于數據素養計劃
Forrester表示，要想在數據素養和治理方面取勝，高管必須:
通過(guò)將數據治理概念應用于管理人與人之間的通信，使datacom具有可管理性和可度量性:建立職責和角色并確定數據管理員。
使用新的DataComs所有者對技術(shù)團隊直接控制的領(lǐng)域執行內部通信系統和內容審計:確定瓶頸和差距在哪里，并找出信息如何從上到下、到中到外流動(dòng)。然后，找到并解決這些差距，以便在之后成功地進(jìn)行由洞察力驅動(dòng)的討論。
評估團隊心理安全:每個(gè)人都能在會(huì )議上暢所欲言而不擔心被拒絕和嘲笑嗎?公司是否有辦法讓員工提供口頭、非口頭和匿名的反饋?要知道，如果人們在工作中太害怕說(shuō)出自己的想法或表現得太脆弱，那將無(wú)法獲得另一面的好處——創(chuàng )新。
Herrington表示:“如果不能在團隊和公司之間進(jìn)行溝通，那么數據素養和治理工作將會(huì )失敗?！?br>
